Краткая информация о клиенте
Производитель полного спектра оборудования для решения складских и логистических задач.
Основные производственные мощности находятся в Китае и в Малайзии. Офисы расположены в Европе, США, России. Всего в компании работает более 2000 сотрудников.
Есть собственные склады, контейнеры, сеть дилеров, организована логистика по всему миру.
Битрикс24 внедрен в Российском офисе и используется более, чем 200 сотрудниками.
Необходимость внедрения Битрикс24.
С какими задачами пришел клиент?
Российское представительство производителя выстраивает и контролирует работу дилерской сети по всей РФ.
До внедрения решения вендор не мог полноценно контролировать работу дилеров: дилеры не выполняли планы, бронировали клиентов, но не исполняли обязательства, перехватывали клиентов друг у друга. Кроме того, нельзя было отследить цепочку поставки оборудования и его дальнейшее использование, что затрудняло обслуживание.
Все данные велись в больших google-таблицах и в самописной CRM-системе.
Критерии выбора Битрикс24:
- платформа итогового продукта должна сопровождаться и развиваться без привязки к конкретному разработчику (например, сетью парнеров)
- должна быть поддержка бизнес-процессов, возможность автоматизации процессов
- платформа должна включать функции crm
- платформа должна быть легко кастомизируемой под нестандартные требования
- платформа должна легко администрироваться
- должна быть возможность хранения файлов в облаке (диск)
- должна быть возможность ведения реестров
- должны быть чаты (мессенджер)
Процесс внедрения, особенности проекта
В первую очередь решались проблемы российского представительства производителя оборудования.
Процесс реализации проекта состоял из нескольких этапов:
- Реализовать решение для работы дилеров в едином пространстве, реализовать базовые рабочие процессы
- Мигрировать данные из старой CRM и из Google таблиц в Битрикс24
- Провести обучение и внедрить продукт на всех дилеров
- Автоматизировать внутренние процессы вендора
- Взять продукт на сопровождение, оказывать тех. поддержку, модифицировать продукт под новые требования
Работа с решением. Достигнутые результаты
На текущий момент используется весь внедренный функционал. Вся работа вендора и дилеров организована в Битрикс24.
- Трудозатраты по учету дилеров, техники, контролю работы дилеров сократились на 40%.
- Дилеры стали ответственно подходить к бронированию клиентов.
- Перестали теряться сделки.
Отзыв заказчика о проделанной работе
Генеральный директор ООО «Ноблелифт Рус
А.С. Третьяков
Скриншоты портала клиента
