Краткая информация о клиенте

Крупная компания, предоставляющая услуги внутренних и международных воздушных перевозок. 

Филиалы компании располагаются в различных городах и насчитывают более 30 тысяч сотрудников.

Необходимость внедрения Битрикс24.
С какими задачами пришел клиент?

Клиент обратился к нам с запросом на создание удобного и эффективного инструмента для обмена знаниями и информацией среди сотрудников.

Процесс внедрения, особенности проекта

Мы разработали уникальное решение на базе платформы Битрикс24, полностью адаптированное под потребности клиента. Пользовательский интерфейс и связанные с ним компоненты системы были переписаны с нуля, чтобы максимально соответствовать требованиям клиента. 

- слайдер с баннерами, позволяющий добавлять изображения, текст и ссылки на необходимые ресурсы. Этот слайдер обеспечивает возможность пролистывания картинок, что позволяет размещать несколько объявлений и информировать сотрудников о срочных или важных новостях. В нижней части страницы предусмотрен блок баннеров меньше, предназначенный для публикации вручную обновляемой информации, такой как курсы валют или предстоящие релизы.

- блок новостей и блок изменений — предназначен для распространения важной информации среди сотрудников, включая графики проведения технических работ, ключевые документы и реестры. Этот блок обеспечивает оперативное информирование сотрудников о значимых событиях и обновлениях. Блок последних изменений отображает все внесенные правки в статьях, включая дату изменений и детали редактирования. Этот блок служит для оперативного уведомления сотрудников и улучшения внутренней коммуникации.

Еще один блок базы знаний — речевые скрипты. Это информация для операторов и сотрудников Call Center. В них собраны шаблоны ответов, информационные скрипты и типовые ответы на часто задаваемые вопросы. Скрипты включают перечень вопросов, которые необходимо задать для эффективного решения проблем клиента (например, при переоформлении багажа), а также ключевую информацию, которую необходимо предоставить в процессе общения.

Разработанная нами база знаний создана и настроена индивидуально, без использования конструктора, что позволяет адаптировать её под конкретные требования клиента. Все загруженные файлы хранятся в медиабиблиотеке. 

При создании и оформлении статей нет необходимости вручную вставлять файлы с компьютера — все материалы, включая изображения и документы, берутся напрямую из медиабиблиотеки. Это значительно ускоряет процесс работы, исключая необходимость использования сторонних сервисов.

1. Платформа реализована на двух языках — русском и английском, при этом весь контент автоматически дублируется на соответствующий язык, обеспечивая полноценную поддержку двуязычного взаимодействия.
2. База знаний включает в себя блок новостей, обширную библиотеку статей, а также гибкую систему поиска.
3. Реализована функция создания речевых скриптов для сотрудников.
4. Интеграция с Active Directory в инфраструктуру клиента, что обеспечивает бесшовную синхронизацию данных и повышает общую эффективность работы платформы в корпоративном ландшафте.
5. Основной компонент платформы — это обширная База статей, которая структурирована по категориям и подкатегориям.
6. Статьи из базы знаний можно выгружать в Word или PDF, редактировать их содержимое и описания в визуальном редакторе, изменять теги и категории, а также управлять публикацией изменений на главной странице.
7. Статистика и последние запросы по статьям позволяют отслеживать просмотры за выбранный период.
8. Комплексная миграция контента из платформы SharePoint в новую корпоративную систему.
9. Интеграция с корпоративной системой информационной безопасности.